웹 분석도 골라내기 절실
웹 분석 기술은 1993년 해외에서 처음으로 상용화됐다. 그로부터 약 5년 후 국내에서도 국산 웹 분석 도구들이 등장했다. 당시 도구들은 해외제품 영향을 많이 받은 채 분석리포트가 구성됐다. 그러나 2002년부터 국내에서 웹 분석과 관련한 니즈가 급격히 증가하고 시장이 확대되면서 점차 국내 환경에 적합한 형태의 리포트가 구성되고 기술이 독자적으로 발전하면서 경쟁이 치열해졌다.
이러한 경쟁구도는 새로운 기술개발을 통해 얼마나 많은 수의 분석리포트를 제공할 수 있는지로 번졌다. 그리고 어느 순간 웹 분석 도구는 필요 이상으로 많은 분석리포트와 데이터를 제공하며 웹 분석의 대중화와 반비례해 사용하기 어려운 제품으로 변했다. 웹 분석은 필요성이 날로 커지고 온라인 비즈니스의 필수요소가 됐지만, 너무 많은 분석리포트의 제공으로 활용하기 어려운 제품이 돼버렸다.
현재 상용화된 주요 웹 분석 도구는 100여 가지가 훨씬 넘는 분석데이터를 제공한다. 웹 분석 업체에 몸담고 있는 터라 직업 특성상 오프라인 강단이나 기업체의 요청으로 많은 웹 분석 관련 강연을 진행하면서 자주 받는 질문이 있다.
“웹 분석이 중요하고 꼭 필요하다는 것은 잘 알겠습니다. 그런데 웹 분석 도구들이 분석리포트가 너무 많아요. 이들 중 뭘 봐야 하는지 모르겠어요. 꼭 필요한 리포트만 추천해주시겠어요?”
그렇다. 필자가 몸담고 있는 회사의 웹 분석 도구도 무려 130여 개가 넘는 분석리포트를 제공한다. 웹 분석 스페셜리스트라 자부하고 있는 필자도 가끔 그 많은 리포트를 보며 헷갈릴 때가 있다. 그래서 웹 분석 데이터가 가장 필요로 할 온라인 비즈니스의 주요 직무인 웹 기획자, 마케터, 개발자를 위한 추천 웹 분석리포트를 정리해볼까 한다. (필자가 사용할 리포트 명칭은 필자가 몸담고 있는 LOGGER의 제품을 기반으로 두지만, 현재 국내 제품들의 리포트는 대부분 유사하므로 어떤 도구를 사용하고 있더라도 연관하기 어렵지 않을 것으로 생각한다.)
웹 기획자 위한 웹 분석
웹 기획자의 역할은 단순히 웹사이트 구축을 위한 계획을 짜는 것이 아니라, 웹사이트 방문자의 경험을 극대화할 환경을 설계하는 것이다. 그렇기 때문에 웹 분석에서 웹 기획자가 가장 크게 관심을 둬야 할 영역은 페이지뷰 데이터와 같은 수치의 트렌드가 아니라 웹사이트 방문자의 서핑 경로, 관심 영역, 관심 정도 등 사용자의 경험을 예측할 수 있는 데이터야 한다. 트래픽/콘텐츠/행동패턴을 분석하면 웹 기획의 개발적인 방향을 수립할 수 있다.
마케터 위한 웹 분석
마케터는 기업 매출을 확보하기 위해 상품기획, 광고, 홍보, 프로모션 등 다양한 활동을 한다. 이러한 활동은 기업의 비즈니스 활동영역인 웹사이트로의 방문자 유입과 그에 대한 성과 평가에 초점이 맞춰진 만큼, 웹 분석에서도 웹 기획자와 사뭇 다른 분석 데이터 영역에 집중한다. 트래픽/검색/광고/방문자/콘텐츠/캠페인 분석에 기점을 두면 효과적인 마케팅 전략 수립이 가능하다.
개발자 위한 웹 분석스크립트 임베딩방식의 웹 분석은 로그파일 분석의 웹 분석과 달리 마케팅 성과 분석에 최적화됐다. 이 때문에 개발자를 위한 웹 분석 데이터는 다른 직무에 비해 데이터를 많이 제공하지는 않는다. 하지만 역시 업무에 참고할 수 있을 만한 데이터를 제공하기 때문에 한 번쯤 살펴보는 것도 나쁘진 않다. 개발자는 트래픽/시스템/콘텐츠 분석을 중심으로 방문자를 파악하고 이를 웹 운영에 활용할 수 있다.
웹 분석, 이해가 우선온라인 비즈니스 실무별로 꼭 필요한 웹 분석리포트를 추천해 봤다. 하지만 이것이 절대적인 것은 아니다. 웹 분석에서 제공하는 다양한 리포트는 사실 하나하나가 의미가 있다기보단 여러 데이터와의 연관관계를 분석할 때 더 큰 의미와 직관적인 통찰력을 얻을 수 있는 것이 그 이유다. 또한, 직무 역할의 범위와 직급에 따라 다양한 데이터 범위를 넘나드는 것이 당연하기 때문이다.
중요한 것은 수많은 데이터의 늪에서 정말 자신이 필요로 하는 데이터를 선별해 낼 수 있는 안목을 키우는 것이다. 이러한 안목은 단순 학습으로 얻어지기도 하지만, 다양한 웹 분석 도구를 경험하면서 얻을 수도 있다. 이미 사용 중인 웹 분석 도구가 있어 별도 예산을 투자해 새로운 제품을 경험하기 어렵다면 구글 애널리틱스 같은 무료 제품을 사용할 것을 권한다. 웹 분석 도구 및 리포트를 보는 안목뿐 아니라 웹 분석 데이터를 이해하는 안목도 같이 커질 것이다.
편집자 주. 클릭 이슈는 매달 온·오프라인에서 발생하는 이슈를 주제로 진행하며, 대표적인 e-Business 솔루션 업체로 웹분석 서비스를 전문적으로 제공하는 비즈스프링(www.bizspring.co.kr)과 함께 합니다.
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